Caso 1
Rediseño del Servicio de Atención a Inmigrantes, Emigrantes y Refugiados. (SAIER)
AYUNTAMIENTO DE BARCELONA
OBJETIVO
Adecuar el SAIER al nuevo contexto migratorio, fortaleciendo su capacidad operativa, la coordinación interinstitucional y la sostenibilidad del modelo dentro del marco estratégico municipal.
METODOLOGÍA
Desde la coordinación técnica del servicio se impulsó el rediseño del modelo operativo, revisando su estructura de funcionamiento, los circuitos de atención y los mecanismos de coordinación interinstitucional.
El proceso incluyó la articulación con más de 100 entidades públicas, ONGs y consulados, fortaleciendo la coherencia del sistema y consolidando un modelo preparado para escenarios de alta demanda.
Durante el proceso se redefinió el alcance institucional del servicio, ampliando su mandato para incorporar también la atención a la emigración en respuesta a los cambios del contexto socioeconómico.
RESULTADOS
El modelo rediseñado permitió absorber posteriormente un incremento del 300% en solicitudes de protección internacional manteniendo un 90% de satisfacción del servicio.
Se consolidaron circuitos unificados de atención con más de 100 entidades públicas y sociales, reduciendo derivaciones inadecuadas y mejorando la eficiencia del sistema.
El servicio fue reconocido por Eurocities y la OCDE como buena práctica en gobernanza y gestión de políticas migratoria
RECONOCIDO POR:
Eurocities como buena práctica de gobernanza y estrategia en las políticas de migración y refugio.
La OCDE como buen servicio que promueve la convivencia entre inmigrantes y comunidades de acogida.
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Caso 02
Modelo Municipal de Atención a personas Refugiadas.
Estructuración de la respuesta municipal ante la crisis de refugiados de 2015
OBJETIVO
En el marco de la crisis de refugiados de 2015, el Ayuntamiento de Barcelona decidió articular una estructura municipal específica que complementara el sistema estatal de acogida.
El reto consistía en diseñar una capacidad operativa propia, con criterios claros de intervención, coordinación interinstitucional y mecanismos de seguimiento orientados a la inclusión social y laboral.
METODOLOGÍA
Desde la coordinación técnica se lideró el diseño e implementación del modelo, definiendo circuitos de intervención, coordinación con entidades especializadas y mecanismos de seguimiento.
El proceso permitió consolidar una estructura estable de atención en el ámbito municipal.
RESULTADOS
Las personas atendidas:
90%
Incrementan su nivel de idioma
48%
Incrementan su autonomía social
43%
Consiguieron un contrato laboral
La experiencia fue posteriormente replicada por otros municipios.
RECONOCIDO POR:
La OCDE como buena iniciativa de gobernanza.
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Caso 03
Plan Nacional de Integración Costa Rica 2018-2022.
Asistencia técnica internacional para el fortalecimiento del marco nacional de integración
OBJETIVO
En el marco de un programa de cooperación técnica internacional gestionado por ICMPD/MIEUX, se apoyó al Gobierno de Costa Rica en la consolidación y fortalecimiento de su Plan Nacional de Integración.
El reto consistía en estructurar una hoja de ruta estratégica con mecanismos de coordinación interinstitucional y alineamiento con estándares internacionales.
METODOLOGÍA
En coordinación con la Dirección General de Migración y Extranjería y el Ministerio de Planificación, se contribuyó al diseño y estructuración del plan, integrando análisis institucional, metodologías participativas y alineamiento con la Agenda 2030.
Posteriormente, se asesoró el proceso de actualización del plan vigente 2023–2027, garantizando continuidad estratégica y ajuste a nuevos desafíos..
RESULTADOS
El Plan consolidó el marco nacional de integración, con impacto directo en aproximadamente el 9% de la población.
RECONOCIDO POR:
Por la OEA como buena práctica que podría replicarse a nivel mundial, regional y subregional:
Por la Agenda 2030 de Naciones Unidas en el año 2021, que considera un acierto la metodología participativa en la que se basó el plan.
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Caso 04
Modelo Vasco de Acogida.Gobierno Vasco- Ayuntamiento de Bilbao
Diseño y acompañamiento a la implementación de un modelo regional de acogida en coordinación con el Ayuntamiento de Bilbao
OBJETIVO
El Gobierno Vasco, en colaboración con el Ayuntamiento de Bilbao, impulsó la estructuración de un modelo regional de acogida orientado a garantizar coherencia institucional, coordinación entre niveles de gobierno y calidad en la atención a personas migrantes.
El reto consistía en definir un marco operativo compartido y articular responsabilidades entre administración autonómica, municipal y actores sociales implicados.
METODOLOGÍA
El proceso se diseñó como un espacio de trabajo conjunto entre el Gobierno Vasco y el Ayuntamiento de Bilbao, integrando análisis técnico, definición de principios de actuación y estructuración operativa del modelo.
El trabajo incluye el acompañamiento a la implementación y al primer proceso de evaluación, orientado a analizar coherencia, capacidad operativa y resultados iniciales..
RESULTADOS
La primera materialización operativa del modelo, el servicio Harreragune en Bilbao, ha alcanzado resultados relevantes en su fase inicial de implementación:
Más de 4.000 personas migrantes atendidas en su primer año completo de funcionamiento.
Personas procedentes de más de 80 países, con altos niveles de satisfacción en los servicios prestados.
Consolidación de una red de colaboración interinstitucional y social que articula la atención en el territorio.
Presentación del modelo en espacios europeos de intercambio como experiencia regional de acogida.
El modelo se encuentra actualmente en fase de consolidación, con un proceso de evaluación en marcha orientado a fortalecer su coherencia, sostenibilidad y capacidad de respuesta.
RECONOCIDO POR:
Por el Ministerio de Trabajo e Inmigración de España como una práctica innovadora que apoya antes, durante y después de la reagrupación.
Por la Comisión Europea como ejemplo de centrarse en las necesidades de las personas inmigrantes.